מדיניות החזרים

מדיניות החזרות ואחריות מוצר

יש לנו מדיניות החזרה של 30 יום, כלומר יש לך 30 יום מקבלת הפריט כדי לבקש החזרה.

כדי להיות זכאי להחזרה, הפריט חייב להיות באותו מצב שבו קיבלת אותו – ללא שימוש, ללא לבישה, עם תגיות ובאריזתו המקורית. כמו כן, תידרש להציג קבלה או הוכחת רכישה.

כדי להתחיל תהליך החזרה, ניתן ליצור איתנו קשר בכתובת: hamerageshshop@gmail.com
שימו לב כי יש לשלוח את ההחזרות לכתובת הבאה: [הכנס כתובת להחזרה]

אם ההחזרה תאושר, נשלח לך תווית משלוח להחזרה וכן הוראות כיצד ולאן לשלוח את החבילה. פריטים שיישלחו אלינו ללא בקשת החזרה מראש – לא יתקבלו.

תמיד ניתן לפנות אלינו בכל שאלה בנושא החזרות בכתובת: hamerageshshop@gmail.com

אחריות על מוצרים פגומים

במידה והמוצר הגיע פגום, תקול או שונה מהמתואר באתר, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות תוך 14 ימים מקבלת ההזמנה.

לאחר בדיקת המקרה, הלקוח יהיה זכאי להחלפה, תיקון או החזר כספי בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

האחריות אינה חלה על:

* נזק שנגרם כתוצאה משימוש לא תקין
* בלאי טבעי
* שימוש בניגוד להוראות המוצר
* נזק שנגרם לאחר קבלת המוצר אצל הלקוח

נזקים ובעיות

אנא בדוק את ההזמנה שלך מיד עם קבלתה וצור איתנו קשר באופן מיידי אם הפריט פגום, ניזוק או אם קיבלת פריט שגוי, כדי שנוכל לבדוק את הבעיה ולטפל בה בהקדם.

חריגים / פריטים שאינם ניתנים להחזרה

ישנם סוגים מסוימים של פריטים שלא ניתן להחזיר, כגון מוצרים מתכלים (כמו מזון, פרחים או צמחים), מוצרים מותאמים אישית (כמו הזמנות מיוחדות או מוצרים בהתאמה אישית), ומוצרי טיפוח אישי (כגון מוצרי יופי).

כמו כן, איננו מקבלים החזרות עבור חומרים מסוכנים, נוזלים דליקים או גזים.

אם יש לך שאלות או חששות לגבי פריט מסוים, אנא צור איתנו קשר.

לצערנו, איננו יכולים לקבל החזרות על פריטים שנרכשו במבצע או על כרטיסי מתנה.

החלפות

הדרך המהירה ביותר להבטיח שתקבל את הפריט הרצוי היא להחזיר את הפריט שברשותך, ולאחר שההחזרה תאושר – לבצע רכישה חדשה בנפרד.

האיחוד האירופי – תקופת ביטול של 14 יום

למרות האמור לעיל, אם המשלוח נשלח למדינה באיחוד האירופי, יש לך זכות לבטל או להחזיר את ההזמנה תוך 14 יום, מכל סיבה וללא צורך בהסבר.

גם במקרה זה, הפריט חייב להיות באותו מצב שבו התקבל – ללא שימוש, עם תגיות ובאריזתו המקורית, וכן תידרש הוכחת רכישה.

החזרים כספיים

נעדכן אותך לאחר שנקבל ונבדוק את ההחזרה שלך, ונודיע לך אם ההחזר אושר או לא.

אם ההחזר יאושר, הסכום יוחזר אוטומטית לאמצעי התשלום המקורי שלך בתוך 10 ימי עסקים.

אנא זכור כי ייתכן שיידרש זמן נוסף עד שהבנק או חברת האשראי שלך יעבדו וירשמו את ההחזר.

אם עברו יותר מ-15 ימי עסקים מאז אישור ההחזר ועדיין לא קיבלת את כספך, אנא צור איתנו קשר בכתובת: hamerageshshop@gmail.com