מדיניות אחריות למוצרים

עודכן לאחרונה: 17 ביוני 2026

ב־Hameragesh אנו מקפידים לספק ללקוחותינו מוצרים איכותיים ותקינים. מדיניות זו מפרטת את תנאי האחריות החלים על המוצרים הנרכשים באתר.

1. כיסוי האחריות

האחריות חלה על פגמים בייצור, תקלות או נזקים שהיו קיימים במוצר בעת קבלתו, לרבות:

• מוצר שהגיע פגום או שבור.
• מוצר שאינו תואם לפריט שהוזמן.
• פגם מהותי בחומר או בתהליך הייצור.
• מוצר שאינו תואם לתיאור המופיע באתר.

יש לדווח על מוצר פגום או לא תקין בתוך 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה.

2. אחריות יצרן

מוצרים מסוימים עשויים להיות מסופקים עם אחריות מטעם היצרן או היבואן.

כאשר קיימת אחריות יצרן, תנאי האחריות, תקופת האחריות ואופן מימושה יהיו בהתאם לתנאים שנקבעו על ידי היצרן או היבואן. במקרה כזה, ייתכן שהטיפול יועבר ישירות ליצרן או ליבואן הרלוונטי.

3. פתרונות במסגרת האחריות

לאחר קבלת הפנייה ובדיקת המוצר, אנו רשאים להציע אחד מהפתרונות הבאים, בהתאם למקרה, לזמינות המוצר ולהוראות הדין:

• תיקון המוצר.
• החלפת המוצר במוצר זהה או שווה ערך.
• זיכוי לרכישה באתר.
• החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי.

ההחלטה תתקבל לאחר בדיקת המוצר והמסמכים שנשלחו על ידי הלקוח.

4. מקרים שאינם מכוסים באחריות

האחריות אינה חלה במקרים הבאים:

• בלאי טבעי הנגרם משימוש רגיל.
• שימוש לא נכון, רשלני או בניגוד להוראות הטיפול במוצר.
• נזק שנגרם מנפילה, תאונה, קרע, שריטה, מים, לחות, חום או חשיפה לחומרים כימיים.
• שינוי, תיקון או התאמה שבוצעו על ידי הלקוח או גורם שאינו מורשה.
• נזק שנגרם לאחר מסירת המוצר ללקוח.
• שינוי בגוון, בצורה או במראה כתוצאה משימוש רגיל.
• בחירת מידה לא מתאימה, חוסר התאמה אישית או שינוי בהעדפה.
• מוצרי טיפוח, קוסמטיקה או בישום שנפתחו או נעשה בהם שימוש, למעט במקרה של פגם שהתגלה בעת קבלת המוצר.
• אובדן המוצר או חלקים ממנו.

5. הגשת בקשת אחריות

כדי להגיש בקשה למימוש אחריות, יש ליצור איתנו קשר ולצרף:

• שם מלא.
• מספר הזמנה.
• תיאור מפורט של הבעיה.
• תמונות או סרטון המציגים בבירור את הפגם.
• הוכחת רכישה, אם תתבקש.

ניתן לפנות אלינו באמצעות:

דוא״ל: hamerageshshop@gmail.com
טלפון: 052-709-8685

אין לשלוח מוצר בחזרה לפני קבלת אישור והנחיות משירות הלקוחות. מוצרים שיישלחו ללא אישור מוקדם עשויים שלא להתקבל.

6. עלויות משלוח

כאשר ייקבע כי מדובר בפגם המכוסה במסגרת האחריות, עלויות המשלוח הנדרשות לצורך הטיפול במקרה יהיו באחריות Hameragesh, בהתאם להנחיות שיימסרו ללקוח.

כאשר לאחר בדיקה יתברר כי הפגם אינו מכוסה במסגרת האחריות, הלקוח עשוי לשאת בעלויות המשלוח והטיפול.

7. החזרות והחלפות שאינן קשורות לפגם

בקשות להחזרה או החלפה שאינן נובעות מפגם במוצר יטופלו בהתאם למדיניות ההחזרים וההחזרות של האתר.

8. זכויות צרכניות

מדיניות זו אינה גורעת מכל זכות המוקנית ללקוח בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולכל דין מחייב החל בישראל.

9. יצירת קשר

לשאלות בנוגע לאחריות על מוצרים ניתן לפנות אלינו:

Hameragesh Shop
דוא״ל: hamerageshshop@gmail.com
טלפון: 052-709-8685